【民航事儿】郑州机场航空公司运营“管家”正式上岗了！
近日，在郑州机场运行的部分航空公司代表齐聚一堂，4位航司运营“管家”首次与代表们见面，这些管家将全天候地为入驻郑州机场运营的航空公司提供周到服务，通过各方共同努力，确保在郑州机场起降的航班更加安全、快捷和顺畅。
随着郑州机场的客运规模持续快速提升，入驻运营的航空公司越来越多，现已达到六十多家。
为协调众多航司整体联动，与机场共同提升运营品质，加强协同配合，提高运行、安全、服务水平，近年来，围绕中国民航局关于提升真情服务和运行品质的要求，郑州机场提出了“同一个机场”的民航理念，推出航司运营“管家”服务。
自今年3月底开始，该项工作正式实施，郑州机场首批运营“管家”正式上岗，这在我国民航业还是第一家。该方案依托三级运行监管体系，为驻场航空公司提供运行信息咨询、现场协助保障、运营建议等“一站式”咨询、协调服务，让航空公司少跑腿、让信息数据多跑路，协助驻场航空公司及时调整航班计划、管控航班保障流程，实现驻场航空公司航班正点率和航线收益的“双提升”。
“航司运营管家”分为服务咨询专员和保障协调专员，服务项目主要有：统一规范的运营服务保障平台，为航空公司提供一站式的咨询、协调服务，有关航司在郑州机场的运营问题都可在这个平台上得到有效地帮助。
做到沟通及时、信息共享、协调顺畅、保障到位；多方式地建立咨询服务渠道，设立专属服务热线，协助航司有效解决运营问题，更好更快地融入郑州机场整体运营保障体系，确保航班安全、正常；创建针对航空公司的机场中原服务窗口，为其运营提供优质保障，为郑州机场快速健康发展提供重要支撑。