“这是您所有的登机资料，请走绿色通道登机。”
15分钟后，乘客徐先生携带着一颗救命肝脏，乘坐MU5544次航班，顺利起航飞往上海。
这是不久前，烟台蓬莱国际机场值机台前的一幕。当天，由于大雾天气导致OPO工作人员徐先生未赶上值机时间。了解到徐先生将携带一颗肝脏，送往上海交通大学医学院附属仁济医院，烟台机场值机科工作人员立即开始一场“生命赛跑”。
通知单、确认单、登机信息……一些本需要登机人员亲自办理的手续，全部由工作人员“分担”，并开放绿色通道，VIP安检通道，让徐先生第一时间登机。
“改善形象、提升素质、文明创建需要长期坚持，久久为功。文明单位不是哪一个部门而为，是各部门、各单位联动的成果。”烟台国际机场集团安全质量监查部副经理田南阳说。机场作为烟台文明城市创建的重要窗口，每一名员工、每一个岗位、每一处环境，都烙刻下“文明”的印痕。这样的坚守，也成就了烟台国际机场集团的不断跨越：从“省级文明机场”、“省级文明单位”，到“全国文明机场”、“最佳服务质量机场”，再到如今捧得“全国文明单位”，一路高歌。在前不久的一份机场满意度调查中，乘客对候机楼的满意度达到95分，取得所有调查项目最高分。这样的结果，并非偶然：为提高运行效率和提高服务质量，机场利用现代科技和先进的设施设备，在航站楼设计、功能流程、综合交通、空管运行等方面创新运用新理念、新技术。着眼于服务细节，完善公共设施，烟台国际机场处处体现人文关怀。目前，机场已成立“温馨空港”志愿者服务队，共有776名志愿者进行了网上注册，注册人数占在职员工总数的51.5%。
文明助力，发展当仁不让。作为烟台运输物流支撑体系的重要组成部分，烟台国际机场以“发展民航事业，服务烟台经济”为己任，以精神文明创建带动形象提升、功能完善和市场吸引力的加强。如今，烟台机场累计运营航空公司达28家，实现通航城市66个，开通航线149条。预计到年底，旅客吞吐量将突破650万大关，创历史新高。
新起点，新气象，新作为。当下，烟台机场内部正掀起学习贯彻十九大精神热潮。广大党员干部纷纷表示，要把党的十九大精神落实到机场发展各方面，体现到今年各项工作圆满收官和明年工作提前谋划之中。如今，机场二期建设已提上日程，以建设国内干线机场，打造辐射全国、连接日韩、面向世界的航空服务圈为目标，并积极拓展航空市场、织密航班航线、完善服务功能，确保到2020年旅客吞吐量超过1000万人次、货邮吞吐量达到10万吨、起降10万架次。二期建设2018年底前将正式启动施工，2021年7月1日前完成工程建设，实现烟台空港的再跨越。
当文明服务沁入发展血脉，“大空港”正振翅起航。