3月13日，首都机场集团公司召开会议，深入学习贯彻冯正霖局长真情服务理念，全面部署提升首都机场航班正常性工作。集团公司总经理刘雪松强调，要全面落实真情服务理念，切实提升首都机场航班正常性。集团公司副总经理张木生对具体工作提出要求。集团公司副总经理、首都机场股份公司总经理韩志亮宣读了《首都机场落实真情服务提升航班正常性工作方案》。首都机场股份公司领导班子，集团公司京内各服务保障单位的负责人，首都机场股份公司各部门负责人参加了会议。
围绕落实真情服务理念，提升首都机场航班正常性工作，刘雪松强调，首都机场作为中国第一国门，地位特殊，对全行业航班正常和服务品质影响巨大，要在确保安全的前提下，全面落实真情服务理念，努力克服困难，持续改进服务，力争在各方面树起新的标杆。他强调，在北京新机场投用前，首都机场在安全、运行、服务等方面都面临着巨大压力。首都机场股份公司作为机场管理机构，要进一步发挥好机场管理机构的职能，切实履行好职责，通盘考虑，综合施策，更好的发挥统筹作用;各驻场单位要服从首都机场股份公司在运行管理方面的指挥、协调;要建立航班正常考核机制，将航班正常性考核工作与疏解首都机场非国际枢纽功能的航线航班相结合;建设安全运行管理系统，分析航班延误责任，实现首都机场航线的优胜劣汰，进一步提升首都机场航班正常性工作;加大改革创新的力度，着眼长远进一步夯实基础，改革管理体制和运行机制。要通过科技创新推动安检信息化建设，提升旅客通关速度，提高首都机场的安全、服务水平。对引进的先进技术，在吸收、消化的基础上进行再创新，掌握核心技术和主动权。刘雪松要求，各有关单位，要结合各自的实际情况，全面对接《首都机场提升航班正常性工作方案》，细化具体的工作方案和措施，狠抓工作落实。
根据《首都机场提升航班正常性工作方案》，首都机场将分为短期、中期、远期三个阶段，以航班正常性提升带动服务短板改进，确保首都机场旅客满意度稳居国际一流。短期目标是，一个月内遏制航班正常性下滑趋势，重点开展航班正常性专项提升行动，成立相应组织机构，设置5个专项小组;严控关键环节，开展“四严”专项行动;提升楼内安检、场内交通等流程效率;强化监督考核等工作。中期目标是，一个航季内航班正常水平明显改善，重点推动机位、车辆、安检资源，系统设备等地面核心资源补充;强化科技和信息应用;完善运行管理机制;积极推进机坪管理移交。远期目标是，三年内航班正常性高于全国平均水平，重点是实施飞行区结构性改造;在旅客服务、运行协同、资源管理、旅客流程等方面加大智慧机场建设力度;全面推动航班结构调整，使首都机场航班时刻结构基本满足国际枢纽的功能定位。
据悉，首都机场集团公司此前组织首都机场股份公司、地服公司、安保公司、博维公司等相关保障单位进行深入研究，召开了党组会、总经理办公会专题研究了首都机场落实真情服务提升航班正常性工作，成立了集团公司专项领导小组，研究审议了《首都机场落实真情服务提升航班正常性工作方案》。
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