白云机场航站楼出发厅中庭将于今年10月份建成1000平方米的“自助值机集中办理区”，以优化旅客出行体验，届时现场还会安排专门服务人员提供帮助。专区投入使用后，白云机场的自助值机设备使用率将提高10-15%，更加方便旅客出行。
为提升旅客出行体验，白云机场将调整航站楼部分商业布局，拆除三层出发厅中庭部分商铺，增设‘自助值机集中办理区’，将更多的候机空间让位于主流程服务，该布局预计在今年10月份调整完成。届时，航站楼出发厅三层中庭两侧，将建成约1000平方米的‘自助值机集中办理区’，首期会将现有分散在航站楼内的109台自助值机设备集中摆放，未来可扩充至180台，并配有专门服务人员现场指引，进一步提高自助值机设备的使用效率，减少旅客在值机环节上花费的时间。
据了解，该区域的商铺于2007年建成，当时白云机场年旅客吞吐量为3000万人次，在场地资源和值机资源相对充裕的情况下，在三层出发厅增加商铺是为了方便旅客购物。但随着白云机场快速发展，今年客流量有望超过5800万人次。这样的布局调整，增加服务设施，也是为了更好地满足当情况下旅客的出行需要。
白云机场相关负责人介绍，“此番调整后，三层出发大厅的商铺减少了，但旅客的活动空间更加开阔，主流程上的标识标牌也会更加凸显出来。再加上三层中庭区域新设置的“自助值机集中办理区”，旅客无论是坐地铁还是乘大巴过来办值机手续，都十分便利，到时候旅客的出行体验一定会更好。”
据初步评估，拆除部分商铺建自助值机区，白云机场会减少租金收入，但自助值机数量扩充后，也可节省人工成本。业内人士表示，机场使用大量智能化自助设施已经成为国际潮流。自助值机作为人工柜台的补充，占地少、安装简易，对于没有托运行李的旅客办理值机手续特别方便，作用十分明显。白云机场此举舍弃局部利益，完善服务功能，提升旅客出行体验，对于践行真情服务、打造窗口形象都具有积极而又深远的意义。