贵州省机场集团深入开展“文明在行动·满意在贵州”活动,全力打造贵阳机场服务升级版,切实把运输服务工作抓实、抓细、抓好,不断提升广大旅客的真情服务获得感。
近几年,贵州机场集团发布并持续更新完善《旅客服务标准》《行李运输服务标准》《投诉处理规定》《航站楼工作人员及设备设施准入标准》等规章标准,进一步规范各个环节的服务规范,大力提升贵阳机场服务品质。2013年,贵阳机场向社会公开发布12项服务承诺,接受社会各界和广大旅客监督。2014年,把民航局《中国民用机场旅客服务质量评价指标》纳入机场集团绩效指标,发挥绩效考核导向作用。新浪财经公布“2014年网民心目中的机场得分红黑榜”,贵阳机场荣列全国40个主要城市机场第二名。
通过持续开展航空器、旅客、货邮行李流程梳理工作,贵州机场集团有效提升贵阳机场航班正常率。2015年全国48家机场年度航班正常情况总排名,贵阳机场位列第22位、同层级机场中第2位。今年,机场集团进一步优化保障流程,出台航班正常性管理规定,细化考核指标,1月至5月航班放行正常率为81.36%,较2015年提升了5.36个百分点。
贵州机场集团成立顾客服务中心,全面整合机场问询服务、旅客投诉受理、热点咨询、售票等功能,为改善服务工作奠定坚实基础。2015年,在原有官网、微博基础上,开通官方微信公众号,为广大旅客提供更加便捷的服务。
以全面开展“文明在行动·满意在机场”工作为总抓手,贵州机场集团推动贵阳机场“多彩贵州·美丽空港”服务品牌建设,利用“互联网+”技术打造智慧机场,推出智慧停车、航站楼室内导航、在线值机、无托运行李旅客一证便捷通关和智能问询等服务项目,为旅客创造快捷、顺畅的服务体验。
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