传统意义上，对于许多旅客来说，飞行阶段是旅行中体验最差的阶段。事实上，相当大一部分人认为到达目的地的那一刻，才是整个出行过程中令人感觉最好的时刻。
幸运的是，随着时代进步，许多机场都投入了大量精力，从效率、适用性和舒适度入手，不断提高旅客出行体验，用实际行动刷新人们心中有关机场的定义。这其中，增加能够更具针对性提升服务的科技应用程序，对提升机场的品牌魅力功不可没。
机场关注的不再仅仅是把东西卖给旅客这一结果，而是与餐饮企业、零售商，以及航空公司一起，对新技术进行测试和应用，这不仅能为旅客提供更便捷、更令人享受的体验。而且对于机场管理者来说，技术带来的可能是非航收入的最大商机。
打破时空界限
出票速度提高，办理登机手续和安检手续的时间缩短，这都意味着旅客有可能在机场渡过更多时光。如果机场能够成为令人向往的一处景致，没有人会介意在这里逗留的时间长一些。一些旅客甚至会因为机场本身的魅力，提前来到机场或延长离去的时间，而不乘坐飞机出行的旅客，也会慕名而来进行体验。
多媒体娱乐体验，发送零售商折扣信息的发送器，可以扫描二维码进行消费的虚拟购物墙等将作为机场满足旅客无缝化体验的一部分，让旅客停留的时间更长，进行更多消费。
尼娜？奥斯瓦尔德是全球领先的品牌咨询公司Interbrand德国分部的负责人，她相信未来的旅客零售体验将呈现五大趋势，这些趋势不仅会对零售商产生深远影响，更会影响机场品牌的塑造。
零售空间的概念早已被彻底颠覆。购物并不意味着要在特定空间、人们面对面地进行交易。如网络和移动购物，均不是实体店的形式，却都可以实现掌握物品信息、挑选产品、付款和包装递送的功能。
尽管如此，一些消费者仍会选择第一时间进行直观体验。对于机场来说，与其关注航站楼免税商品的销售额，不如对旅客的购物体验进行深入研究，将预计要在航站楼进行消费的人数和实际进行消费的人数进行对比，确定旅途前消费，途中消费和到达目的后消费数额的多少。
机场的实体零售空间将扮演新的角色，为旅客提供独特的一体化体验，成为旅客旅程中值得记忆的一部分。不管是旅客走入零售店前，还是他们走出店后，都十分有必要与其保持联系。这将改变零售商和机场计算个体零售空间价值的方式。
从全渠道零售到品牌体验
人们在不同背景下进行接触时，触点能够产生更深远的影响。战略伙伴关系通常从实体旅行零售体验延伸至移动环境。
对于零售商来说，在一个高度竞争的零售环境里，服务扩充了浏览内容，让鼓励措施更具针对性，吸引消费者来到零售网点有计划有针对性地进行购物。机场所想将自己打造成品牌，必须理解在整体品牌体验中，整体化服务设计和在移动基础上提供特别服务是最为关键的两个要素。除此之外，利用非常有效的营销工具提高非飞行板块收入也很重要。
大部分机场都让各个品牌的店铺彼此相邻，零售空间设计地犹如一串珍珠。事实上，零售管理人员很少以提升旅客的整体体验为出发点，积极参与到布展活动中来。这就导致店铺互相竞争，为了得到旅客的更多关注各显奇招，从而削弱了机场的品牌影响力。每个零售空间各自为政，只关注自己利益的最大化，而不是创造一个良好的大环境。
如今越来越多的机场开始认识到品牌建设的重要意义，为了成为旅客心目中更具魅力的目的地，机场开始对个人化体验有所选择。角色的转化要求世界级品牌的管理者们必须拿出更具个性化和本地化的方案，让每个独立的零售环境能够接机场的“地气”。
今天的消费者已经不再依赖实体店，他们可以一键购物全程无忧。作为策展人，机场需要成为环境的塑造者，而不仅仅是商店的管理者。零售商则需加倍努力，为客户创造独特体验，调动后者更多的感官，提供互联网不具备的服务，这也就意味着打造迷人的环境，向进入店里的每个人灌输强烈的品牌意识，鼓励受众索取更多，让旅客进店后拥有无法忘怀的体验。
为消费增加特别意义
许多零售商成功转型，更新设计理念，对商品进行分类，站在更高角度围绕主题进行产品以及品牌的选择。概念店定期进行更新升级。动态管理机制的引入，让购物者总能眼前一亮。虚拟化的应用扩展了经营空间，也成为商家宣传自己的利器。
想要成为人们心目中理想的“第三空间”，集休闲、购物、工作和娱乐于一身，机场迎合消费者需求的同时，要学会站在领导者的高度讲故事。
人们希望购物时自己能够带有目的性，当身处海量信息环境时，消费者希望品牌能够进行细分，产品展示能够更加友好。事实上，当可选项过剩时，消费者倾向于只接受跟自己有关的信息和活动。
如今，很多人对自己的显示屏要远比对邻居更熟悉，尽管如此，人们仍然在心底渴望真实的接触和原始体验。商家了解消费者的需求，于是由复杂走向简化，随机变成定向，群体化趋向个人化。商家寻找一切机会拉近与消费者的距离，在消费者的生活中积极扮演关键角色，他们仍然与消费者联系在一起，只是在网络时代采取了新形式。
技术革新将继续主导全球市场，消费者走进零售店获取品牌体验时，渴望拥有自己的专属体验。人际交往极大影响着人们对可靠性的感知程度。直接与技工、生产商和工匠这一类的专家接触，能够增加消费者对产品质量和服务的认可度。懂得服务重要性且强调品牌意识的员工，更能提升客户的体验，且能成为客户与品牌的纽带，建立彼此信任的关系。
为了保持领先地位，零售商想要提供高水准的个性化服务和令人记忆深刻的体验，显然不能仅仅停留在满足消费者的基本需求上，而应预测消费者的需求和喜好。数据是关键——收集数据，分析数据，将分析得到的结果应用于工作中。在这个意义上说，建立对数字资源进行整合的机制会为零售商如虎添翼。
机场在人们的生活中将扮演新的角色，再也不是从A地到B地的过渡桥梁，机场发挥自己的品牌效应，为所在地区打造新的地标。非航收入是未来机场创收的重要领域，其中旅行零售体验带动的消费是关键。机场不仅为自己代言，更为所有在机场内开店的世界级零售品牌代言，为旅客营造独一无二的旅行体验，向旅客讲述专属于这个机场的品牌故事，引导旅客消费需求并与其保持个人层面上的联系。
机场今后仍需在满足人们个性化需求上投入更多精力，协调好合作伙伴和品牌的关系，让大家齐心营造一个大环境，打造与移动世界紧密相连的空间。
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