2019年4月，中国东方航空股份有限公司(以下简称“东航”)2018年社会责任报告正式发布。这是东航连续第十一年发布社会责任报告。报告以“共创可持续未来”为主题，从“十年持续发力：夯实社会责任管理”和“十年一如既往：管理社会责任实质性议题”两方面系统展示了东航在2018年履行社会责任、贡献可持续发展方面取得的成绩。
十年飞跃发展——不负众望
从2009年到2018年，东航实现连续十年盈利、十年重大事故滚动值为零，创造出东航发展史上的“黄金十年”。这十年不仅是东航在综合实力上实现飞跃发展的十年，更是东航坚持以负责任和可持续的方式运营，为利益相关方创造综合价值的十年。
2018年，东航获得上海上市公司协会颁发的上市公司企业社会责任杰出企业奖;中国证券金紫荆奖—“改革开放四十周年杰出贡献企业奖”;连续七年入选全球最大品牌传播集团WPP最具价值中国品牌前50强;连续三年入选英国著名品牌评级机构Brand Finance全球品牌价值500强。
十年来，东航注重与利益相关方的沟通，常态性、专项性发布社会责任报告，增进各方对东航的了解与支持。此次发布的第11份社会责任报告的封面设计灵感来自东航新引进机型A350-900飞机翼梢小翼部分，犹如“圆月弯刀”形的设计能够实现减少阻力及降低油耗等作用。以金色线条绘制机翼翼尖，体现东航的航空特色，小翼线条中嵌入“航空安全”“国际化”“航班正点”“应对气候变化”等东航社会责任年度关键词，寓意着东航肩负责任使命不断前行。
坚守安全运行——不遗余力
安全是民航业的生命线，是航空公司维持稳定运营与良好声誉的根基。东航聚焦高质量安全，始终把安全摆在首位，坚持“稳中求进、进中求稳”安全工作总基调，妥善处理安全与发展、安全与效益、安全与正点、安全与服务的关系。东航立志做最安全的航空公司，让安全成为东航最好的服务，让安心伴随乘客的每一次飞行。
坚守安全运行，东航人不断通过系统管理、创新能力推动安全品质提升。2018年，东航积极探索安全大数据的应用，建立安全分析平台，对海量飞行运行数据进行解析，从运行、训练和行为表现三方面推出“数字化飞行员”管理体系。同时，东航不断完善安全管理体系，夯实安全能力建设，强化安全文化建设，在机队规模持续壮大、飞行时间不断增加的同时，保障安全形势的总体平稳，全年实现安全飞行220.6万小时。
创造优质出行——不落窠臼
作为新时代的经济组织，东航时刻将人民利益放在首位，致力于不断满足“人民日益增长的美好生活需要”，不遗余力地为人民创造优质的出行体验。
2018年，东航优化新一代运行控制系统，完善全业务环节服务保障及管控模式，提升航班正常性管理，航班正点率达80.55%，较行业平均水平高出0.49%。同时，东航持续推进供给侧改革，不断提升供给体系服务质量。2018年，东航获得第四届CAPSE航空服务奖(CAPSE Aviation Services Awards)中的客舱设施卓越进步奖和创新服务奖;被胡润研究院评为“最受高净值人员青睐的国内商务头等舱航空公司”。2018年，东航发布国内首部《空中医疗急救手册》，为空中急救提供详细的执行规范和操作标准，标志着中国空中急救事业迈入一个新阶段。
开展精准扶贫——不远万里
在满足人民美好出行需要的同时，东航积极将发展成果与社会共享。2018年，东航积极承担政治责任和社会责任，建立健全扶贫保障体系，充分发挥大型国有企业的综合优势，动员、融合和凝聚社会各方面的资源和力量，共同为精准扶贫助力、为贫困群众造福。2018年东航对定点扶贫县投入帮扶资金1,626.87万元，引进帮扶资金361.42万元，定点扶贫县——云南省临沧市双江、沧源两县均被纳入云南省脱贫摘帽考核行列。此外，东航还充分发挥自身专业与资源优势，积极参与社区事务，2018年组织各类“爱在东航”公益志愿服务项目1,593个，员工参与24,317人次,关爱83,917人次。
坚持绿色发展——不一而足
航空运输业的可持续发展需要平衡航空资源、社会需求、环境因素和经济利益，如何减少对社会和环境的负面影响，并最大限度地发挥正面影响，来推动可持续发展是东航一直在思考的重要问题。
东航始终坚持“绿水青山就是金山银山”，秉承绿色发展理念，积极应对气候变化，推出多项举措，为国家打好污染防治攻坚战贡献力量。2018年，东航持续优化机队结构，引进B787、A350等新一代飞机，提升公司机队整体燃油效率水平。同时，公司以降低单位油耗为重点，大力推行节能减排新举措，飞机吨公里油耗降低4.2%。东航在26 家机场开通无纸化通关，便利旅客自助服务的同时节约纸张资源。2018年，东航完成废弃物管理信息系统设计及初步调试，并开展环境安全和环保排查治理自查工作，完成国资委首次生态环保治理督察。
服务国家战略——不辱使命
作为中央企业，服务国家战略、服务经济社会建设、服务改革开放、服务民生发展是东航天然的使命。2018年，作为首届进博会举办地最大的主基地航空公司，东航全方位承担起进博会的服务保障任务，以东道主的姿态精心服务于全球参展商和采购团，向世界展示东航品牌、民航精神、上海服务。东航积极响应国家“一带一路”倡议，全面布局国际化发展，提升国际影响力，同时助力“世界一流”航企目标的实现。围绕京津冀一体化和长三角一体化战略，东航全力推进北京大兴国际机场工程建设和运营筹备工作。
过去十年，东航创造了最长盈利周期、推动了最大改革增量、实现了最优发展质量。接下来，东航将在打造“世界一流”新征程中，进一步将自身发展置身于大的可持续发展背景中，在服务全球可持续发展目标中加快自身发展，携手各利益相关方共创可持续未来!(王洪玲)