行李员摆放行李。金亮/摄
为进一步提升不正常行李赔付效率，便捷旅客出行流程，1月21日，南航行李查询电子赔付功能在乌正式上线，针对南航承运的国内航线，旅客只要持有本人“银联”中国境内银行卡，就能实现不正常行李电子赔付，省时高效又便捷。
不正常行李电子赔付。刘清华/摄
此项功能主要针对行李丢失、内物丢失、破损污染行李、交运行李延误运输未能与旅客同机到达对旅客临时生活费补偿可进行电子赔付，上述不正常行李赔付，旅客持本人身份证、登机牌、行李票原件至T3航站楼到达层隔离区内行李查询柜台，根据行李延误实际情况及补偿标准沟通定损，通过本人“银联”中国境内银行卡进行电子赔付。
以往不正常行李赔付流程签字审批流转时间长、付款周期慢、专项资金周转困难，且纸质版赔付单据储存量大，存在耗费纸张资源的弊端。行李查询不正常行李电子赔付功能的上线大大改进了这些弊端，以往赔付等待时长最长可达到30个工作日，现在小金额的赔付在几秒内就可完成，大金额的赔付也只需上级部门审批通过就可以立即到账，此项功能不仅提升了办公效率、顺应无纸化出行趋势，更是打破了传统办公依赖人的模式，降低人工审核成本，实现降本增效与风险防范。
行查工作人员岗前讲评沟通。金亮/摄
该项功能1月21日在乌鲁木齐国际机场正式启用，启用当日首单赔付恰逢航延，大幅缩短旅客行李赔付等待时间，获得旅客广泛好评。截至2月7日南航新疆分公司在乌共使用电子赔付处理不正常行李赔偿205单，以往一个赔偿单据需要4张纸来完成，使用电子赔付后仅半月就节约用纸820张，高效的同时更加绿色环保。启用至今电子赔付系统运作平稳，赔偿款均如期到账。
目前该功能在南航国内20个分子公司同时上线，后期将陆续在南航国内营业部和海外办事处上线，为更多的旅客提供更便捷、高效的出行体验，实现无纸化、绿色出行全流程。