2018年4至6月，中国航空运输协会销售代理分会共接收咨询、投诉电话及邮件共计近500余件，有效投诉35件。具体情况如下：
一、投诉总体分布情况
2018年二季度是暑运开端，旅客出境旅行、购票需求旺盛，国际客票业务咨询量、投诉量明显上升，但市场整体平稳有序，未出现群体性事件，有效投诉量环比上升9.37%，同比下降14.6%。
二、被投诉网站及代理企业
二季度投诉主要产生于网络购票渠道，投诉内容主要集中在国内客票价格与国际客票退改签规则。具体情况如下：
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