据Skift报道，现代旅客正在改变航空公司今后做生意的方式。如今的旅客有着比以往更多的购物选择、更多的数据接触点，他们对自身体验的期待也更多。要保持竞争力，甚至是相关性，航空公司就必须做好充分准备，在多个接触点打造动态、有吸引力的体验。
例如，如今亚马逊、沃尔玛等零售商创造了这样一种期待，即在线订单应当在两日之内交付到客户手中。此外，优步、Lyft等公司让出租车服务不再是一种猜谜游戏，并创造了一种不存在物理库存的将客户放在第一位的商业模式。这两种例子，均凸显出零售商利用数据和技术向客户提供他们看重的价值，以及一种他们想要和朋友吹嘘的体验（在大多数情况下）。
因此，问题就在于：这对于旅行业有何借鉴价值？更具体地说，航空公司要如何创造旅客想要与他们的朋友分享的体验？
简而言之，如今的旅客正影响着航空公司要在拥挤的市场中脱颖而出所必须采取的运营方式。航空公司需要进行数字化转型，它们必须考虑清楚要成为智能零售商，需要采取哪些措施。未来，技术和数据将成为航空公司加快零售做法，同时仍然实现其收益目标的关键要素。
虽然寄望于数据和技术来解决数字化转型的挑战可能听起来足够简单，但航空公司需要确保其各个组织团队能够围绕成为一个更智能零售商的共同目标来协调一致。比如，商务部门的规划人员在制定盈利计划时应当考虑客户细分数据，而营销部门在策划富有创意的产品时则应当考虑客户是否愿意为之买单。
想像一下，如果航空公司商务部门的所有团队都朝着一个共同目标前进。甚至更进一步，想像一下，如果这个共同目标是可以轻易达成的，因为每个团队每次都能获取到做出最优决策所需的共同数据视图和信息。这听起来很勉强，但并非如此。