2018年4月10日至12日，第四届民航服务峰会在上海举行， 民航局、航空协会，国内外主要航司机场260余人参会。本届服务峰会以“全球竞争下服务新视野”为主题，围绕新形势下航企效率提升、智能科技在民航服务中的应用等话题，通过主题演讲、互动座谈、创新展示等多个环节，邀请行业领导、业界专家、权威领袖、主流媒体等人士出席，聚力为民航服务建言献策，共同探讨民航服务行业发展趋势，促进民航服务提升，打开全球竞争下民航服务新视野。
CAPSE航空服务奖颁奖典礼上，厦门航空凭借高水准、高质量的服务，一举斩获“2017 年度最佳航空公司奖”、“2017 年度最佳机上服务奖”、“2017 年度最佳地面服务奖”、“2017 年度最佳不正常航班服务奖”、“创新服务奖”、“民航服务之星”六项大奖。其中，厦航研发的首个贯穿营销、空地服务的“爱你一鹭”惊喜定制全流程服务产品获年度民航“创新服务奖”。空中乘务部赵迪获“民航服务之星”个人奖项。
自CAPSE开展民航旅客服务测评以来，厦航已连续22季度在旅客服务测评中位列内地航空公司榜首，连续五年被中国旅客评为“最佳航空公司”，其中“机上广播”、“机上娱乐”、“客舱设施”、“行李服务”等关键指标长期保持业内高水平。
一直以来，厦门航空以真心真诚回应广大旅客的需求，认真配合民航局“民航服务质量规范”专项行动，深入分析旅客满意度指标，从软硬件品质上改进服务短板，并致力于通过特色服务和定制服务打造厦航式服务体验。始终坚持对服务质量管理，坚持对标世界一流，坚持服务精神的引领。在服务智能化、服务精准化、大众需求化等方面寻求突破口，深化服务内涵，完善服务管理的体制机制，不断实现厦航式服务的自我突破和创新超越。
此次峰会，厦航受邀进行题为“构筑海丝枢纽，打造一鹭畅享品牌”的重要交流。未来，厦航将打造世界最便捷、最优质的中转枢纽，在厦门实现60分钟中转，全面满足人民群众便捷出行要求，提升国际竞争力。厦航将通过枢纽建设，助力福建构筑“海丝国际枢纽”，发挥战略核心区作用；助力国家“一带一路”建设，实现沿线国家互联互通。
此外，在分会场的展示区内，厦航向来宾展示了“联合梦想号”特殊涂装飞机，并送上一系列联合国可持续发展目标主题纪念品与来宾互动。厦航签约成为全球首家支持联合国可持续发展目标航空公司至今一年多，在自身践行可持续发展理念的同时，积极在全球范围内传播可持续发展目标。展位还呈现了亲切温馨的空乘服务与身着全新制服清新靓丽的地服人员，以“美德、美形、美言、美食、美境”带给旅客难忘的出行体验。