运送旅客490万人次　南航大连圆满实现2017安全年

 　　王有勔 摄影

        2017年12月31日23时50分，从北京飞往大连的南航CZ6140航班平稳降落在大连国际机场，标志着南航大连分公司实现2017安全运营年。

　　2017年南航大连分公司安全运输旅客490万人次，货邮运输量5.5万吨，运输总周转量6.8亿吨公里，同比增长5.2%，实现运输收入38.7亿元。全年平安执行航班4.09万架次，安全飞行8.6万小时。机务维修连续159个月安全无差错，继续保持最好安全纪录。

　　坚守底线 夯实安全之基

　　2017年，南航大连分公司累积完成飞行8.6万小时/4.09万架次，无人为原因维修差错记录持续保持159个月。

　　南航大连分公司2017年遵循“绷紧弦、全覆盖、零容忍、硬约束”的安全管理思路，抓牢作风养成、风险防控、文化培育、干部履职和责任落实五方面重点，夯实安全之基。扎实推进民航“强三基”专项行动、南航集团“百日安全竞赛”和“争创十佳安全标兵”活动，制定安全风险分级管理和安全隐患排查治理机制，对安全隐患进行防范和管控。飞行部门狠抓机组作风纪律建设，开展以“热爱飞行、尊重飞行、钻研飞行、敬畏飞行”为主题的职业素养教育，制定《驾驶舱管理规定》和《驻外机组管理规定》，建立飞行干部联系人制度，实现飞行干部与骨干人对人、点对点进行帮扶和监督管理。飞机维修部门针对户外定检维修梳理出台95条风险防控措施，优化操作环节、人力资源和物资保障，强化发动机、雷达、防雨等5个系统的检查维护标准，制定的《户外定检风险控制方案》被南航集团作为安全管理先进经验进行推广。运行指挥部门强化航班动态监控，建立信息发布及预警机制，加强风险预警、管控和现场检查，确保安全运行。安保部门在达沃斯年会、金砖峰会、十九大等敏感时段增加空防力量，加强货物危险品运输管理，确保了年度空防、综治和防火零事故。

　　持续创新 喜结营销硕果

　　2017年，大连分公司共完成运输总周转量6.8亿吨公里，旅客运输量490万人，平均客座率突破80%，货邮吞吐量5.5万吨。实现运输收入38.7亿元，产投比处于业内领先地位，利润水平持续保持。

　　面对不断增加的市场竞争压力及旺季雨灾导致飞机停场维修等不利影响，2017年大连分公司客货营销部门持续创新营销方式，抓客户、揽货源，紧密围绕“两率”提升全力以赴增加收入。与携程等OTA深度合作，借助其大数据优势实现精准营销，全年OTA始发收入同比增幅63%。针对枢纽中转市场，一方面深挖北美、欧洲高端商务市场提品质，另一方面稳固中东、澳洲旅游市场抓收入。落实服务营销一体化方案，紧贴客户需求开展服务营销。大客户收入同比增长30.2%，新签客户38家，并顺利签约首家年销售额达千万级的差旅客户。与大商集团等多家知名企业开展异业合作，举办校园大使、旅游形象大使等赛事，全力推进“南航e行”，南航微信平台粉丝发展量突破23.6万人。货运经营坚持市场引领，突出服务效应，在樱桃季、双十一等关键时间节点全力保障、延长货站开放时间，科学装舱码货、提高发运效率，以安全、高效的服务品质赢得货主亲睐。

　　真情服务 擦亮品牌窗口

　　南航大连分公司空地服务部门认真践行“真情服务”理念，加强服务规范化管理，在航班正常性、航延服务、行李服务、票务、餐饮、投诉管理等6个方面进行排查，针对41项旅客诉求制定问题清单，以解决问题为重点，推进服务改进常态化。完善旅客投诉管理办法，投诉总量同比下降50.4%。运行指挥部门贯彻落实新版航班正常管理规定，遵循“早预警，早会商，早预案，早处置”的“四早”原则，针对雷雨台风天气提前研判趋势并及时对外发布预警、航延信息，提前调整机组、运力、后续航班等事宜，为旅客出行提供最大便利，航班运行正常率在三大航排名第一。

　　对高龄老人、轮椅旅客、盲人旅客等特殊群体，南航空地服务人员一视同仁，全力保障旅客顺利出行。旺季期间，火线成立地服“宋丽媛班组”，打造特殊旅客服务品牌窗口，根据特殊旅客需求在航班订座、全程陪护和优先登机等方面进行改进，全面提升特殊旅客满意度，并将服务由运输保障向日常延伸。2017年，与中国导盲犬培训基地(大连)签署合作协议1年以来，南航大连发挥同城优势，不断完善导盲犬服务体系，形成了空地联动、环环相扣的无缝对接。成立导盲犬基地志愿服务项目组，先后组织青年志愿者58人次连续第6年赴中国导盲犬基地开展志愿服务，赢得了客户导盲犬基地的信任和赞赏。空地服务人员连续10年赴街道社区、社会福利院慰问孤寡老人、孤残儿童，为他们带去关爱和温暖。

　　不忘初心 高扬党建旗帜

　　作为央企，南航大连分公司党委将党建纳入企业管理体系，推动党建与发展深度融合，始终不忘初心，牢记使命，充分发挥企业党组织的政治核心和领导核心作用，深入开展“两学一做”学习教育，深入学习贯彻落实党的十九大精神，团结和带领2800余名党员、群众扎实苦干、安全精飞、奉献滨城，全力做好航空运输和服务保障工作，用实际行动打造“阳光南航”，践行共产党人的理想信念。

　　理想引领方向，旗帜凝聚力量。党建工作对于国有企业来说，肩负着强“根”固“魂”的重任。南航大连分公司党委成立党建工作领导小组，严格落实党建工作责任制，明确党建工作的主体责任、第一责任、重要领导责任和“一岗双责”。完善党群工作综合考核评价办法，以“七制两评四活动”为主要举措，推动26项党建重点任务落实落地。党委组织中心组12次集中理论学习，班子成员落实双重组织生活制度，深入所在支部、基层联系点开展十九大精神宣讲15场。分公司建立了“班子带动干部、机关带动基层、党员带动群众、班组带动岗位、导师带动学员”的五层面带动工作机制，倡导提升精气神、增加精明劲、浓厚和谐味，营造“树立更高标准、追求更好业绩”的良好氛围，使全员向心力、凝聚力、战斗力进一步增强。

　　在“党支部规范化建设年”活动中，分公司党委加强制度建设、阵地建设和组织活动载体建设，积极开展以“五好党支部”、“四优党小组”、“四好党员”为整体的“三个创建”活动，在50个党支部中树立5个典型，106个党小组中树立10个典型，970名在职党员之中树立20个典型，发动全体党员积极参与创建活动。飞行部门开展“一名党员机长一面旗”活动，党员机长广泛响应，争先恐后执飞短班、夜班、易延误航班等艰苦航线。机务维修部门开展党员“三支援”活动，设立8个党员安全责任区，成立党员突击队，使关键岗位有党员把控风险、棘手问题有党员冲锋在前，提升旺季生产服务保障质量。空中服务部门每月评比“标杆党支部、党小组、党员”，发挥榜样力量，着力提升服务品牌形象。地服“党员妈妈”，旺季通宵陪伴“单飞”小旅客，彰显大爱情怀。运行指挥部门立了“党员护航先锋队”，做到恶劣天气时“航班不正常，党员不离岗”。在党委的坚强领导下，分公司广大党员平常时候看得出来，关键时刻站得出来，在许许多多的一线岗位上，鲜红的党旗高高飘扬。

　　2018年，南航大连分公司即将迎来成立25周年。站在新的起点上矫首雄视，当前区域经济回暖向好、沪连实现全面对接，大连“两先区”建设迎来重大机遇，南航大连分公司将立足服务滨城人民，完善航线整体布局、开拓新兴市场，为城市发展架起更多的空中桥梁，实现新的腾飞。