随着2016年9月5日，G20杭州峰会的落幕，中国的航空公司也在全球同行面前，经受了专包机保障能力的严格考验。东航作为此次G20峰会期间，服务专包机数量最多的一家中国航企，共为5国48架次的G20专包机提供保障，赢得了各国机组的认可和好评。
先行一步，及早启动保障准备
作为我国三大国有骨干航空公司之一，多年来，东方航空早已积累了丰富的大型国际峰会专包机保障经验。上海APEC领导人会议、上海合作组织国家元首上海峰会、亚信组织上海峰会……一次次专业、出色的服务，使东航的保障能力在全球范围内不断取得良好声誉。东航旗下的专业公务航空企业东方公务航空，因而赢得了此次G20峰会美国、加拿大、印度、印尼、土耳其五国的专包机代理权。
尽管已经多次为大型国际峰会提供保障，但东航依然一丝不苟、高度重视G20峰会任务。
早在今年6月，东航就全面启动G20峰会保障工作，先后组织召开了三次专题动员和工作部署会议，对峰会保障的安全、运行、服务、网络等各项内容做出周密安排，制定了详细的保障方案和工作流程。前期筹备中，东航先后梳理88项保障任务清单，细化了26条安保措施，对所有涉及保障的人员开展了全覆盖式的专题培训。
8月下旬，G20峰会保障实战在即，东航主要领导先后赶赴杭州，现场检查各项措施落实情况，全面了解G20峰会保障的最新动态，综合分析、研究指导可能涉及的难点问题、研拟确定解决方案。
直接担负专包机保障一线任务的东方公务航空，更是从2015年底开始，便将保障工作纳入视野、编列计划方案。今年4月，东方公务航空的前期筹备工作正式启动。根据东航制定的《2016年G20峰会保障工作方案》，其组建了G20峰会保障工作领导小组、峰会保障日常事务中心和4个具体的保障工作小组，编制保障方案及流程，明确工作职责，分解并落实每个领域、每个步骤、每个岗位的任务，做到无缝对接。8月25日，东方公务航空又开展了应急演练、排查风险点、进一步完善预案。
从容应对，专业保障赢得点赞
随着会期临近，G20来宾的专包机陆续抵达我国，东航的保障也从前期筹备转入正式运作。虽然在专业水平和保障经验上已经胸有成竹，此前也一再与相关国家的对口单位、人员敲定完善流程，不断磨合。但在实际保障过程中，仍然会有诸多挑战，考验着东航保障团队。
峰会期间，美国除了多架政要专机外，还派出了10多架货机运送各类物资设备，庞大的运输需求对保障能力提出巨大挑战。东方公务航空美国专机保障小组从7月起就先后与外交部、美方先遣团及使馆、杭州机场等各方面召开大型多方协调会议3次、单方协调会议多次，并陪同美方4度赴杭州机场现场踩点。美方专机离开前，东方公务航空美国专机保障小组组长王佳因为其出色的服务，收到了由美国总统奥巴马亲笔签名的感谢卡片。
作为峰会保障的序曲，会议前夕的9月2日至3日，东方公务航空还为与会同时首度访华的加拿大总理特鲁多，提供了上海站行程的专机地面保障服务。
巧合的是，本次航班保障的协调员蔡佳菲三年前为同一架飞机、同一位机长提供过地面保障。此次老友重逢，机组又一次获得了东航出色的高水准服务，为表达谢意，加方向这位协调员赠送了专机保障纪念徽章。
打造合力，整合资源确保优质服务
无论是首当其冲、位于专包机保障一线的东航公务航空，还是东航其他各个支持单位，民航央企丰沛的各类资源、打造保障合力的成熟机制，让东航得以为各国专包机提供更高品质的服务。
印度总理专机落地前18小时，印方临时提出，需要为专机准备30把雨伞和50件反光背心。要求虽小，但现场操作却有困难。由于峰会期间的安保规定，杭州市内许多店家备货有限，工作人员多方采购无果。东航的保障团队立即各司其职、应急处置。东方公务航空后勤保障组负责人当机立断，马上联系制伞厂家，从杭州驱车至绍兴工厂，终于买到了30把雨伞。与此同时，通过东航杭州基地的协调，50件反光背心也准备到位。此时，离专机落地仅剩3小时。印度使馆高度赞扬了整个团队认真负责的职业素养和细致入微的服务品质。
G20峰会多国专包机云集，备降场的准备任务大大高于普通航班。为了保证万无一失，通过东航运控中心的统一协调，在杭州周边，南京、温州、济南、合肥、南昌5个备降场的相关保障人员得以确定，为服务好各国专机再添一道“双保险”。东航运控中心、东航浙江分公司还与东方公务航空多次召开协调会，以更好地梳理现场、完善预案。为了确保安全环节的万无一失，东航空保部抽调40名骨干力量支援峰会保障，并为涉及峰会的26班要客航班、68人次的要客出行做好安保服务，还完成了专包机和重要航班保障人员的背景调查工作。