图：山航“掌尚飞”连续3年蝉联国内九大航空公司APP评测榜首 摄影：白新鑫
民航资源网2016年5月11日消息：随着移动互联网的大力发展，手机已不再是单一的通讯工具，人们的衣食住行都可以通过一部手机搞定。购买机票、办理值机、酒店预订、出行计划……一系列的功能都可以用手机实现。各式各样的手机航空APP琳琅满目，哪一款才是你的最爱?
今年3月29日，民航资源网发布了《2016年国内九大航空公司APP评测》，从用户交互设计、功能体验、性能指标三个维度对中国国航、南方航空、东方航空、海南航空、深圳航空、厦门航空、四川航空、山东航空、春秋航空九家国内航企移动客户端进行了专业测试与体验，山航APP“掌尚飞”APP获得“四星”评分，名列九家航空之首，这已是山航“掌尚飞”连续三年蝉联榜首，用户下载也连续三年保持300%的速度增长。山航这款APP凭什么连续三年蝉联评测榜首?
注重用户交互体验
定位“有高度”的商旅APP
伴随“互联网+”与移动互联网大潮的来袭，各大航空公司和旅行服务平台近年来纷纷推出各种手机应用APP。旅客足不出户即可买到机票，在网上就能搞定值机，甚至乘坐的航班是否准点也能通过APP来查询。随着众多航空服务类APP功能不断多元化，越来越多的人接受并采用这种新兴的方式，APP已然成为移动互联网时代的民航服务新宠。
“掌尚飞”是山东航空2011年官方推出的一款移动旅行应用，提供机票预订、办理值机、航班动态、凤凰知音、机场导航、特色服务等功能，用户下载连续三年保持300%的速度增长。作为一款由航空公司主导、专业团队研发的手机APP客户端，“掌尚飞”凭借自身界面清晰、功能全面等优势，逐渐成为旅客购买山航机票的第一选择。
山航聘请拥有国际一线品牌设计经验的中央美院专业团队，量身定制这款APP，不论是直观的界面设置还是精心设计的内容选项，“掌尚飞”从内到外都体现以客户为中心的设计理念。打开“掌尚飞”，给人最为直观的第一感受便是简洁明了的操作界面。首页采用“3+1”结构。据了解，“掌尚飞”是民航业内第一个突破传统九宫格布局，采用“个性化定制”的手机客户端。除机票预订为必选功能外，其他三个功能均可根据个人喜好，通过点击“+”替换为其他主功能，体现出山航以用户为中心的设计理念。未来随着更多业务的推出，掌尚飞可以动态展示更多的产品和服务。
机票预订功能支持自动定位城市和语音查询，左下角的按钮点击后可以展示近期的价格波动情况，简洁实用。查询结果以目的地城市图片为背景展示，显示最低价格、飞行时间、机型及经停信息，可同时选购用车、餐食等服务，同时支持非登录购买及QQ、微信快捷登录。“掌尚飞”还提供无成人陪伴儿童信息查询等功能，满足旅客的个性化需求。
机场导航，对于很多不熟悉目的地机场环境的旅客来说是一项必备功能。打开“机场导航”功能选择机场后，包括停车位、值机柜台、行李托运、交通出行、金融服务在内，众多机场设施地图可供选择。王先生是一家建筑公司工作人员，平时经常坐飞机出差，但他每次到目的地机场后，总是在候机楼里迷路。“以前只要到大一些的机场我总是‘找不着北’，就在首页添加了机场导航功能，这对我这个‘路痴’来说简直是神器。”小王笑着说。
航班动态信息除了支持航站楼、登机口、行李盘、准点率、机场天气、航班动态、前序航班、用户分享和关注功能外，还提供机场排队情况、进出港速度、机场流量、能见度等详细数据。最大亮点是鲁雁精品乘务组形象展示，一定程度上提升了航空公司的亲和力，拉近了与旅客的距离。
山东航空营销委电商与销售部经理陈静说，连续3年蝉联国内九大航空公司APP评测榜首，说明“掌尚飞”得到了社会各界及用户的认可，这项荣誉得益于公司领导对电商工作的高度重视，也源自各兄弟单位的大力支持和密切配合。“尽管目前取得了不错的成绩，但是我们有更高的要求。领先都是暂时的，‘掌尚飞’的优势正在被其他公司效仿，而且目前仅实现了订票和离港的阶段性功能。”相对于目前“掌尚飞”取得的荣誉，山航更加关注能否持续这一领先优势。山航正致力于统筹公司内外部资源，将以全流程场景为依托，打造旅客出行新体验，最终实现一个覆盖机票、机场、机舱三场景的全流程的实时、智能APP。
大力推进“机票+”“服务+”
打造全场景智能化电商平台
山航提出“机票+”“服务+”这一概念，源自以客户为中心的业务理念。目前山航正致力于构建山航现代商业模式，打造支撑“机票+”和“服务+”的全场景智能化电商平台，做到内部资源整合联动、外部用户界面呈现统一，从航空业务底层思考未来电商业务的发展规划。而“掌尚飞”在电商平台规划中定位于最顶端的用户接触界面。电商平台为实现“机票+” “服务+”落地提供系统支撑，为旅客打造基于场景的全流程服务及一站式购物体验，实现从单一机票销售向综合出行产品销售的转型，提升山航IT能力，通过敏捷开发和快速迭代提高电商平台扩展性，灵活应对市场变化，打造互联网时代核心竞争力。
航空公司拥有航空运输环节中的整个链条，充分结合移动互联网快速发展的电商是航司未来发展方向，而“掌尚飞”是最重要的旅客呈现界面。机票只是航空公司打开与旅客服务的一张门票，航空公司将提供机票外更多的附加服务，未来旅客乘坐飞机出行所需的一切都可以通过“掌尚飞”来实现，这对电商平台底层架构设计和功能支持提出了更高的要求。借助大数据挖掘现有海量数据的价值，基于历史数据和未来出行进行预测，分析旅客服务需求和行为偏好，开发出更多的对旅客有用的服务产品，解决旅客出行过程中痛点，提高旅客满意度。目前山航已经启动电商平台建设论证工作，拟采用市场化运营机制，达成技术与业务团队高度融合。
山航全场景智能化电商平台定位整合业务流程及服务资源，打破企业传统职能部门界限，建立以用户需求为中心的产品设计和服务提供方式；从单一的位移服务到全场景产品服务，最大化挖掘用户价值；从机票场景销售到全场景销售，滚动营销；适应用户移动互联消费习惯，基于移动技术，按照一对一营销模式实现实时交互体验；实时采集、标示用户服务需求特征，用以指导生产计划和服务改良。在行业“提直降代”大背景下，从过去以座位为中心转变到以用户为中心，建立一致的用户需求保障响应机制，以发力电商为抓手，定位一站式旅游零售平台，构建开放的航旅生态。
响应国家供给侧改革
推进现代商业模式创新
2015年11月10日，中央财经领导小组会议上，习近平指出“在适度扩大总需求的同时，着力加强供给侧结构性改革”。现在中国各行各业都面临“供需结构性错位”，优质需求的供给存在缺口，低端产能供应过剩。中国民航也面临从产品到生态的新一轮竞争升级。当前民航发展的问题并非旅客的需求不足，而是航空公司缺乏足够丰富的高品质产品供给来满足旅客日趋多样化的需求。
统计数据显示，2015年，全球行业辅助收入占总营业收入7.8%，附加服务满足了旅客差异化产品服务需求，正在成为航司未来发展战略的重要部分。以山航为例，平均120分钟的飞行时间，成为最理想的客户服务接触场景，机上WIFI是用户入口的关键，成为航司最有价值潜力的商业机会。目前山航营销委完成机上WIFI商业模式研究，正在进行从商业到技术的实施论证，依托山航承运旅客的千万级用户流量，以“掌尚飞”作为WIFI入口及用户终端，免费提供机舱WIFI接入及基础服务，以开放思维接入第三方供应商，通过商城、内容等增值服务等获取收益，完成“机上”和“机下”的闭环，打造“平台+应用+内容+服务“的互联网航空商业生态圈，实现传统经营模式向互联网经营模式转变。
响应国家供给侧改革，推进现代商业模式创新。山航致力于聚焦客户旅行过程中产生的机票以外的需求，实现服务产品化，在整个服务链条上为旅客呈现无差异的产品体验。借助大数据分析，为旅客提供用户画像，从而更好地识别用户需求提供个性化服务，根据用户所处的地理位置推送相应的信息服务，根据乘客以往乘机的喜好为其定制包含旅游、商务、酒店、租车等一系列服务产品，并选择最佳的时机精准推送，既提升用户体验又能为旅客提供更加贴心的服务。