从网上卖机票，到酒店、景点门票、签证服务，再延伸到跨境电商为客户提供一站式解决方案，去年以来，中国东方航空在转型发展、提高非航收入方面取得长足进展，加速由传统的航空运输承运人向现代航空服务集成商转型。
中国东方航空集团党委书记、东航股份总经理马须伦介绍，近年来，东航在搭建电商平台、空中互联网建设等方面动作频频。2014年12月，东航成立电商公司，以整合其内外部各类线上线下产品及服务资源；2015年，东航与多个机构组成中国最大跨境电商航空物流平台，服务于中小型跨境电商。2015年，东航客运的转型收入同比增长49%，货运物流转型收入增长31%。
“航空公司仅靠机票赚钱，利润很薄。增加非航收入，也是东航实现转型的一部分。下一步，东航将重点打造高端物流，加强快速供应链建设，进一步把转型体量做大。”马须伦说。
据东航电商公司总经理韦志林介绍，去年东航在网上的机票直销收入达到145亿元，今年预计会呈现爆发式增长，实现销售收入400亿元。除机票外，东航电商提供一站式综合服务，包括接送机、代泊车、旅游度假产品、景点门票、酒店等。
“今年以来，东航移动客户端每天新增客户达到8至10万人，是去年的10倍；每天的出票量约2.9万张，是去年的12倍。”韦志林说。
东航集团战略发展部部长揭小清介绍，东航集团的航空产业收入占比达到90%－95%，利润贡献占80%；其他相关非航产业收入占比5%，利润贡献占20%。从国际民航业发展经验上考虑，要发展非航产业以优化产业布局，应对市场变幻分散风险。东航计划到2020年，非航产业收入占比达到六分之一，利润达三分之一。