太女士购买了九元航空廉价机票从南京回海口。让她意想不到的是：她这次购买的九元航空廉价机票竟有零公斤免费行李托运限制，她提的40公斤行李被分给4名乘机者托运，却被收了1100多元的托运费。太女士对记者说：“行李托运费竟比机票还要贵，航空公司是这样收旅客的钱，让人防不胜防！”
据太女士介绍，她的老家在江苏，她现在与丈夫和孩子居住在海口市。今年7月8日，她与亲戚等4人通过“阿里旅行·去啊”网站订购了九元航空廉价机票，从海口飞往南京，然后乘车去江苏老家。从海口飞南京的机票全价为1800多元/张，九元航空的廉价机票只需670多元/张（成人价），免费行李托运限额为15公斤/人。
优惠价3折的九元航空廉价机票给太女士等留下了非常好的印象。于是，她于7月30日从南京返回海口时，依然选择在“阿里旅行·去啊”网站上订购了九元航空廉价机票。她订购的九元航空的票价为624元/人（成人票）。当时与她一道同行的还有3位亲戚。
订票完毕，“阿里旅行·去啊”向其发送了一条短信，其中一条内容提示：（此航班）免费行李额度低，如需托运行李，请咨询九元航空4001051999。太女士以为此次航班还是如从海口来南京的那趟一样，是15公斤。因此，她没有打电话九元航空再进行咨询。
7月30日，太女士来到南京的飞机场乘坐飞机时，把自己带的60公斤行李，分散给同行的3位亲戚拿着，准备在南京的飞机场九元航空服务窗口进行托运。然而让她意想不到的是：九元航空工作人员告知，太女士等购买的这趟九元航空机票的免费行李托运额度为零，即每人可随身携带一件行李上飞机，其行李的重量不超过7公斤（有大小的严格限制）。其他的行李都要托运，托运费为29.1元/公斤。如果太女士把携带的60公斤重行李全部托运的话，托运费要1746元。
为减少托运费，太女士不得不放弃20公斤准备从南京带回海口的礼品，只托运了40公斤的衣服和其他东西上飞机。这40公斤行李的托运费为1164元。
太女士说：“托运费大大超过我的机票钱，这样的机票还廉价吗？这让我真的难接受！”
太女士随后与“阿里旅行·去啊”网联系，并拨打了九元航空热线，称航空公司不该收取这么高的行李托运费，要求退还。“阿里旅行·去啊”网站做了积极回应，认识到当时没有把此航班的“免费行李额度为零”的真实情况告之，向太女士退还了600元钱。而九元航空工作人员认为不是自己的责任，没有给太女士任何补偿。
5日下午，太女士的丈夫与记者一道打通了九元航空热线电话4001051999。接线员核实了太女士的身份证号后称：太女士于7月30日乘坐的九元航空航班确实是“免费行李额度为零”。因为太女士是在“阿里旅行·去啊”网站购买的机票，不是在九元航空官网上购买的机票。如果“阿里旅行·去啊”网站工作人员没有向太女士说明此票是“免费行李额度为零”的话，建议太女士找“阿里旅行·去啊”网站索赔，九元航空不负此责任。
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