图：机务人员担架安装中 摄影：刘晓帆
2014年7月31日，东航MU5141（北京—哈尔滨）航班上，执行任务的东方航空北京分公司乘务组得知需要承运一名担架旅客，接着一场紧锣密鼓又井井有条的安排和分工就此开始。
乘务组首先开启后舱舱门，以便机务将后排73排到75排AC座椅“改装”安上担架。负责后舱服务的乘务员认真询问机务人员担架具体的使用方法和注意事项，如：哪条安全带是用来固定伤者的，哪条是用来固定担架的，并一一记下。
急救车停到机下时，男乘务长和安全员早已等候在后机门旁，协助医务和机务人员将受伤的老奶奶运送到了飞机上，并做好固定。乘务员看到旅客正在使用自带的氧气瓶，便细心的将氧气瓶也固定好。乘务长还交代本舱位的乘务员时刻关注担架旅客和氧气瓶的使用情况。同时也向他的家属打好招呼，如果病人出现身体不适或者需要帮忙的话，随时告知乘务员。
起飞后，客舱经理在完成自己的工作后，与飞行机组及时进行了沟通，来到了受伤老人身旁，询问其身体状况有何不适，与家属进行了沟通。她了解到，陪同老人的是她的老伴儿和女儿女婿。一家人去希腊爱琴海旅游，因海边风较大，没有站稳，老人从高处摔落，造成盆骨粉碎性骨折，颅内出血，情况不容乐观。后在北京经过治疗伤势较为稳定后，打算回到家乡哈尔滨疗养，只是路途中多有不便，舟车劳顿如果出现脊椎位移的情况，这样后果将不堪设想，这才决定采用担架运送的方式。在了解了情况后，乘务组愿意尽最大的努力来帮她们，看老人躺在那里没喝一口水，问讯她的家人是否需要喝水。老人的家人将乘务组做的一切看在眼里，心里很感动，频频道谢。
飞机落地哈尔滨，夜幕早已降临。男乘务长和安全员与几名地服和急救中心的小伙合力抬起了担架，将老人送上急救车，几名乘务员帮忙提拿行李。老人的家属说：“今天非常感谢有你们的照顾，真的谢谢你们了！”
照顾和服务航班上的旅客是乘务员份内之事，可对于旅客来说有时却如同雪中送炭一般的温暖。爱在东航，每个东航人都在默默的做着服务于社会的事情，不是为了什么，只是为了忠于心中的那份对工作的热忱，对爱的感恩！